退款与争议处理政策

说明 Changé 付费服务的退款、拒付和争议处理规则。最后更新日期：2026年7月9日

1. 适用范围

本政策适用于你在 Changé 购买订阅、连续订阅、单次订阅周期、额外积分包、空间额度或其他页面展示的付费服务所产生的退款、取消、拒付和支付争议。

如本政策与页面展示的订单规则、服务条款或适用法律的强制要求不一致，以更能保护用户法定权利且依法有效的规则为准。

在以下情况下，你可以联系我们申请退款或人工复核。我们会结合订单状态、权益开通情况、实际使用情况、支付服务商记录和适用法律要求进行判断。

除适用法律另有强制要求、页面规则另有明确说明，或经我们确认属于可退款情形外，以下情况通常不支持无理由退款。

如需申请退款或处理支付争议，请通过本政策底部联系方式联系我们，并提供可用于核验的订单号、账号邮箱、付款时间、付款金额、支付方式类型、问题说明和必要截图。

我们收到请求后，会核对本地订单、支付服务商返回结果、权益开通和使用记录。必要时，我们可能要求你补充身份核验、交易证明、发卡行通知或其他合理材料。

我们会尽合理努力在收到完整材料后的合理时间内完成初步处理。复杂订单、跨机构支付、拒付、风控或需要支付服务商协助的情形可能需要更长时间。

经确认可以退款的，退款通常会通过原支付渠道处理。实际到账时间取决于支付服务商、钱包、卡组织、发卡机构或银行规则。

如果订单发生拒付、支付争议、盗卡投诉、欺诈风险或监管/支付服务商调查，我们可能暂停相关订单、账号、订阅权益、积分或空间额度，并保留取消订单、终止服务、要求补充材料或配合支付服务商和有关机构处理的权利。

对于恶意退款、滥用拒付、虚假争议、盗用账号或盗用支付工具的行为，我们可能限制或终止服务，并在法律允许范围内保留追偿和采取进一步措施的权利。

如需申请退款、反馈支付异常或提交争议材料，请通过以下方式联系我们。